FAQs

- please scroll down for translated context -

How does Skydiving Apparel work?

Skydiving Apparel is an online store. All designs are made to order. After you buy from Skydiving Apparel, your items are custom printed and sent directly to you.

Are you a legitimate business?

Yes! Check out our Facebook & Pinterest pages for lots of photos of happy customers. We update the page often, so tag @SkydiveApparel for a chance to be featured on our page. We love seeing you rock our designs!

What forms of payment do you accept?

We take Visa, Mastercard, American Express, Discover, and PayPal.

Is my credit card information secure?

Absolutely. Skydiving Apparel uses SSL, the leading standard for digitally transmitting sensitive data, to encrypt our checkout process. SSL attaches a unique code to your credit card information that prevents third party sites from seeing or accessing it.

Do you have a quality guarantee?

Yes! Skydiving Apparel wants you to be completely satisfied with your purchase. 

What is your return / cancellation policy?

Any claims for misprinted/damaged/defective items must be submitted within 4 weeks after the product has been received. For packages lost in transit, all claims must be submitted no later than 4 weeks after the estimated delivery date. Claims deemed an error on our part are covered at our expense.

The return address is set by default to the printful facility. When we receive a returned shipment, an automated email notification will be sent to you. Unclaimed returns get donated to charity after 4 weeks. If printful's facility isn't used as the return address, you would become liable for any returned shipments you receive.

What if the order is lost in the mail?

For packages lost in transit, all claims must be submitted no later than 4 weeks after the estimated delivery date. But no worries! We'll cover the costs of reprinting and shipping a replacement order for you.

We may ask for your help before doing that, like confirming that the shipping address was correct. It would also be good to double check that you got in touch with their local post office to try locating the lost order.

Keep in mind that if tracking information states an order was delivered but you think you haven't received it, we won't take responsibility and reship that order. In that case, any replacements would have to be at your expense.

You can check out our return policy for up-to-date details about reshipments.

If you want to return the product, where you need to send?

The return address is present on your packadge. If you sent the package back to our return address, we'll notify you via email that the package has been returned once it reaches our facility, and based on the reason for the return, together we'll decide what the next steps should be.

Packages sent out from our US fulfillment centers are returned to our Charlotte facility. Its address is 11025 Westlake Drive, Charlotte, NC 28273.

Meanwhile, packages sent out from our Europe location are automatically returned to our Europe fulfillment center. Its address is Starta 1, 2nd bldg., 3rd fl., Riga, Latvia LV-1026.

How long do I have to submit a claim for a return/exchange?

Any claims for misprinted/damaged/defective items must be submitted within 4 weeks after the product is received. For packages lost in transit, all claims must be submitted no more than 4 weeks after the estimated delivery date. 

How are returns handled differently when comparing quality concerns or customers changing their minds?

Any returns or problems that occur because of an error on our part will be handled at our expense. Cases where you would like to exchange or return a product without any defect or due to a wrong size being ordered would be handled at your expense by placing a new order. Unclaimed returns get donated to charity after 4 weeks. 

My order shows it is being returned to sender, what now?

There are a few reasons an order can be returned to sender but most often it is due to an undeliverable address. Other instances include the package being unclaimed at customs or refused/returned by your end customer. You will receive notice once the order arrives back to our facility. We would try to contact you to determine how they would like to proceed and contact us with an updated address if you wish to have the product reshipped. New shipping charges will be applied for orders that have been unclaimed at customs, returned by your customer, or had an incorrect address originally provided.

 

Вопросы и Ответы

Как Skydiving Apparel™ работает?

Skydiving Apparel это интернет-магазин. Все продуты сделаны на заказ. После покупки из нашего Skydiving Apparel магазина, ваш товар печатается на заказ и посылается сразу к вам.

Вы законный бизнес?

Да! Ознакомьтесь с нашими Facebook & Pinterest страницами с фотографиями счастливых клиентов. Мы часто обновляем страницу, так что тагайте @SkydiveApparel для того чтобы быть размещены на нашей странице. Мы хотим видеть вас одетых в футболках с нашими дизайнами!

Какие формы оплаты вы принимаете?

Мы берем Visa, MasterCard, American Express, Discover, и PayPal.

Безопасна ли информация о моей кредитной карте?

Абсолютно. Skydiving Apparel  использует SSL, ведущий стандарт для цифровой передачи конфиденциальных данных, для шифрования нашего процесса извлечения. SSL присоединяет уникальный код к сведениям о вашей кредитной карте, что предотвращает просмотр или доступ сайтов третьих лиц.

У вас есть гарантия качества?

Да! Skydiving Apparel хочет, чтобы вы были полностью удовлетворены своей покупкой. 

What is your return / cancellation policy?

Любые претензии на опечатки, повреждения, или бракованные изделия должны быть представлены в течение 4 недель после того как продукт был получен. Для пакетов, потерянных при транспортировке, все претензии должны быть представлены не позднее, чем через 4 неделипосле предполагаемой нами даты поставки. Претензии, считающиеся ошибкой с нашей стороны, покрываются за наш счет.

Обратный адрес устанавливается по умолчанию до студии печати. Когда мы получим возвращенную отправку, автоматическое уведомление будет отправлено вам по электронной почте. Невостребованные возвраты бутуд пожертвованы на благотворительность после 4 недель. Если студия печати не используется в качестве обратного адреса, вы становитесь ответственным за любые возвращенные отправления, которые вы получите.

Что делать, если заказ теряется по почте?

Для пакетов, потерянных в пути, все претензии должны быть представлены не позднее, чем через 4 недели после предполагаемой нами даты поставки. Но не беспокойтесь! Мы покрываем расходы на перепечатку и доставку заказа на замену для вас.

Мы можем попросить вашей помощи, как подтверждение того, что адрес доставки был правильным. Было бы также хорошо перепроверить, что вы контактировали с местным почтовым отделением, чтобы попытаться найти потерянный заказ.

Имейте в виду, что если почтовая информация показвает что заказ был доставлен, но вы думаете, вы не получили его, мы не будем брать на себя ответственность и перепосылать заказ. В этом случае любые перезаказы должны быть сделабы за ваш счет.

Вы можете проверить нашу политику возврата для получения актуальных сведений о перезаказе.

Если вы хотите вернуть товар, куда вам нужно отправить?

Обратный адрес присутствует на вашей упаковке. Если вы отправили пакет обратно на наш обратный адрес, мы уведомим вас по электронной почте, что пакет был возвращен после того, как он достигнет нашего пункта, и на основе причины для возвращения, вместе мы решим, какие следующие шаги предпринимать.

Пакеты, отправленные из наших центров выполнения в США, возвращаются в наш центр в США. Его адрес 11025 Westlake Drive, Charlotte, NC 28273.

Тем временем, пакеты, отправленные из нашего пункта в Европе, автоматически возвращаются в наш центр выполнения заказов в Европе. Его адрес: Starta 1, 2nd bldg., 3rd fl., Riga, Latvia LV-1026

Как долго я могу подать претензию на возврат/обмен?

Любые претензии на опечатки, повреждения, или бракованные изделия должны быть представлены в течение 4 недель после получения посылки. Для пакетов, потерянных в пути, все претензии должны быть представлены не позднее чем 4 недели после предполагаемой нами даты поставки. 

Как возврат обрабатывается при претензиях на качество или если заказчик изменил свое желание?

Любые возвращения или проблемы, которые происходят из-за ошибки с нашей стороны будут обработаны за наш счет. Случаи, когда вы хотели бы обменять или вернуть продукт без каких-либо дефектов или из-за неправильного размера, перезаказ будет обрабатываться за ваш счет, как вновь размещенный заказ. Невостребованные возвраты будут пожертвованы на благотворительность после 4 недель. 

Мой заказ показывает, что он вернулся отправителю, что теперь?

Есть несколько причин, по которым заказ может быть возвращен отправителю, но чаще всего это связано с неточным адресом. Другие примеры включают отправки невостребованные на таможне или отказаные/возвращенные вашим конечным пунктом назначения. Вы получите уведомление, как только заказ вернется на наш пункт. Мы попытаемся связаться с вами, чтобы определить, как Вы хотели бы продолжить и предоставить нам Ваш обновленный адрес, если вы хотите, чтобы продукт переотправили. Новые транспортные расходы будут применены для заказов, которые были не востребованы на таможне, вернулись из за ошибки клиента, или имели неправильный изначально предоставленый адрес.